21 janvier 2024

Gestion d'appel téléphonique : les meilleurs logiciels 2024

Les logiciels de gestion d'appels téléphoniques ont révolutionné la manière dont les entreprises gèrent leurs communications. Ils ne sont plus seulement un outil, mais un véritable allié stratégique, permettant de gérer les appels entrants et sortants. Que vous soyez une PME à la recherche d'une solution simple et efficace pour optimiser vos appels, ou une grande entreprise nécessitant une plateforme robuste, ce guide des meilleurs logiciels de gestion d'appel téléphonique est conçu pour vous orienter vers la solution la plus adaptée à vos besoins spécifiques.

1. Odigo

Odigo™ est une solution de centre de contact en tant que service (CCaaS) qui vise à améliorer l'expérience client et l'efficacité des agents grâce à ses fonctionnalités avancées. Proposant une plateforme cloud flexible et évolutive, l’entreprise Odigo se démarque par son approche orientée vers l'innovation et l'intégration facile avec les systèmes existants des entreprises.

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Odigo™ offre une large gamme de fonctionnalités, y compris la distribution intelligente des appels, le routage basé sur les compétences et la gestion des interactions multicanale (voix, email, chat, réseaux sociaux) à travers une console agent unifiée. Il intègre également des outils d'analyse de données et de reporting en temps réel (suivi des performances e-mailing par exemple) pour optimiser les performances et la prise de décision. De plus, grâce à l'intelligence artificielle, Odigo propose des solutions de reconnaissance vocale et de chatbot pour automatiser et personnaliser l'interaction avec les clients.

2. Ringcentral

RingCentral est un fournisseur de solutions de communication et de collaboration dans le cloud. Sa plateforme RingCentral MVP est riche en fonctionnalités, comprenant la téléphonie VoIP, les conférences vidéo, la messagerie d'équipe, le fax en ligne et la gestion des contacts. Elle propose également des options de personnalisation avancées, des tableaux de bord d'analyse et des fonctionnalités de collaboration en temps réel. La sécurité est aussi un point fort, avec des options de chiffrement avancées et une infrastructure fiable.

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3. Kiamo

Kiamo est un logiciel dédié à la gestion des centres de contacts, conçu pour optimiser les interactions client et améliorer la performance des équipes. Son interface intuitive et ses fonctionnalités complètes en font une solution prisée par de nombreux professionnels.

Kiamo met l'accent sur une gestion multicanale des interactions (téléphone, email, chat, réseaux sociaux), une distribution intelligente des contacts et une interface agent unifiée. Il offre également des outils de supervision en temps réel et de reporting détaillé.

4. Dialfire

Dialfire est une plateforme de centre d'appel cloud qui promet rapidité, flexibilité et efficacité. Sans nécessité d'installation logicielle, elle offre une solution accessible et facile à configurer pour les entreprises de toutes tailles.

Dialfire fait bénéficier les utilisateurs d'un tableau de bord intuitif, d'une analyse approfondie des performances et d'une intégration facile avec les systèmes CRM. La plateforme assure également une grande échelle de personnalisation pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

5. LiveAgent

LiveAgent est un logiciel de service client complet qui vise à améliorer l'expérience client. Il offre pour cela une gestion de tickets efficace, un chat en direct, des fonctions de centre d'appel et une intégration des réseaux sociaux. La plateforme permet également la création de bases de connaissances, de forums et propose des outils d'analyse et de reporting pour surveiller les performances et recueillir des insights précieux.

6. Zendesk Suite

Zendesk Suite propose une solution complète pour l'engagement client. Elle vise à offrir une expérience client fluide et cohérente, en connectant toutes les interactions client à travers différents canaux. Zendesk Suite offre un système de ticketing robuste, un support via chat et téléphone, ainsi qu'une base de connaissances pour l'auto-assistance. La plateforme permet également une personnalisation poussée grâce à ses nombreuses intégrations et son API ouverte. Les fonctionnalités d'analyse et de reporting offrent des insights précieux pour optimiser la stratégie d'engagement client.

7. Cloudtalk

Cloudtalk est une solution de système téléphonique d'entreprise conçue pour les équipes modernes. Avec sa plateforme basée sur le cloud, Cloudtalk vise à fournir un service téléphonique flexible, évolutif et riche en fonctionnalités, adapté aux besoins des entreprises de toutes tailles. Cloudtalk offre une multitude de fonctionnalités, telles que le routage intelligent des appels, l'enregistrement des appels et un système de réponse vocale interactive. La plateforme permet également une intégration avec des CRM populaires, offre des outils d'analyse avancée et supporte la gestion des appels entrants et sortants avec une grande efficacité.

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